用户服务协议

五、平台温馨提示

平台提醒所有用户：婚恋交往中，建议双方基于实际情况进行了解与沟通，并就自身重大身心状况、涉法情形等保持坦诚。用户因刻意隐瞒上述情况对他人或平台造成损失的，平台有权依据本协议规定的梯度规则对违规账号进行限制，并保留追偿损失的权利。

六、用户行为规范

6.1 乙方在使用平台服务过程中，应遵守国家法律法规及平台规则，不得：

• 发布虚假、违法、淫秽、色情、暴力、欺诈等不良信息
• 冒充他人或利用他人账号进行活动
• 对他人进行骚扰、辱骂、人身攻击
• 以任何形式进行诈骗、网络赌博、传销等违法犯罪活动
• 禁止以婚恋交友为名进行诈骗、杀猪盘等违法犯罪活动
• 使用外挂、脚本、机器人等非正常手段访问平台
• 其他损害甲方或第三方合法权益的行为

6.2 禁止商业营销与违规中介行为

乙方不得利用平台进行以下行为：

• 以婚恋交友为名进行商品推广、广告营销、房产销售、投资理财、借贷引导等商业行为
• 以任何形式诱导他人进行投资、理财、借贷、购买虚拟货币、参与博彩或抽奖等与婚恋交友无关的商业活动
• 套取其他用户个人信息，用于平台外商业用途
• 冒充真实用户为其他婚介机构服务或从事线下闪婚交易、收取中介费、引导用户脱离平台进行金钱交易
• 恶意抹黑平台、散播不实言论
• 帮其他非平台用户解锁或泄露他人个人信息
• 同业竞争人员冒充消费者套取平台信息
• 利用平台诱导他人加入其他社交群组或线下组织
• 以任何理由要求用户点击不明链接、访问第三方网站或提供支付密码或验证码
• 注册动机不纯正，即以婚恋交友之外的其他目的（包括但不限于商业获利、信息收集、中介服务等）注册并使用平台

6.3 用户行为分级处罚标准

对于违反本协议及平台规则的行为，甲方有权根据违规行为的性质和严重程度，采取以下一项或多项措施：

一级轻微违规（如单次非恶意广告、无意引流等）：站内警告、临时限制部分功能发布权限。

二级中度违规（如多次违规、套取用户信息等）：冻结账号7至30个自然日。

三级严重违规（如杀猪盘、色情、传销、诈骗、多次恶意投诉等）：永久封禁账号，已消耗服务不予退款，剩余资产按本协议规则清算。

用户收到账号处罚后，可在收到处罚通知15个自然日内，通过平台客服入口提交申诉材料；平台收到申诉材料后在3个工作日内完成复核答复，复核结果通过站内信通知用户。处罚以站内信作为主要通知渠道；若用户关闭站内消息推送权限，系统仍留存站内信处罚记录，视为平台已经完成处罚事项告知，申诉时效从站内信生成时间开始计算。若账号被封禁无法登录查看站内信，用户可通过客服渠道获取处罚通知。

经申诉复核确认属于平台错误处罚的，平台将恢复账号及对应功能；冻结会员权益的，冻结期间不计入会员有效期。

6.4 平台角色定位

甲方平台是信息撮合服务提供方。用户之间（包括交友、婚恋、消费等）产生的纠纷，由双方自行协商解决，甲方可提供必要协助（包括但不限于提供沟通记录、协助联系对方等），但不对任何一方的行为承担连带责任。

平台对入驻商家、导师、讲师进行资质核验（包括核查证件是否齐全、真实有效），但不对其经营能力、服务质量、商品品质、教学内容或商业信誉作任何实质性担保或承诺。用户与商家、导师、讲师之间产生的消费纠纷，由双方自行协商解决，平台可提供必要协助。平台不对第三方商家的履约、退款、违约行为承担担保或连带赔偿责任。

订阅会员权益不延伸至第三方商家。订阅会员的权益范围仅限平台自营服务（相亲广场、聊天、唯爱豆权益等），不延伸至备婚商城、婚后支持、亲子活动、法律咨询等第三方商家服务。商家自行定价、自行折扣、自行团购，平台不参与、不补贴、不背锅。

发生用户侵权、婚恋诈骗纠纷，司法机关、市场监管部门依法出具协查文书调取实名、聊天、交易记录的，甲方将按法定流程配合提供留存数据。

入驻备婚商城、情感导师等第三方商家失联、提供虚假服务的，平台可协助调取商家资质、交易记录供用户维权，但不承担商家连带赔偿责任。

6.5 虚假信息赔偿责任

如乙方提供虚假身份、婚姻状况、健康声明等信息，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此向第三方支付的赔偿款、诉讼费、律师费等。

6.6 举报人身份保护

乙方举报其他用户时，举报人身份信息不会向被举报人披露，法律法规另有要求的除外。

七、平台服务内容

7.1 甲方平台向乙方提供以下服务：

• 婚恋交友服务（用户匹配、即时聊天等）
• 订阅会员服务（付费订阅会员权益）
• 唯爱导师服务（情感咨询、恋爱指导等）
• 课程学习服务
• 婚后支持服务（夫妻空间、纪念日等）
• 备婚商城服务（婚宴、婚纱、婚车等团购服务）
• AI天机服务（免费运势查询、趣味性格分析等传统文化娱乐测算服务）
• 其他甲方平台不时推出的服务

7.2 甲方有权根据业务发展需要调整平台服务内容。涉及核心服务（包括但不限于匹配功能、聊天功能、订阅会员权益）的暂停或终止，甲方应提前7日通知用户。因不可抗力导致服务中断的，甲方不承担责任。

7.3 服务标准：具体服务标准以平台公示为准。甲方应按公示标准提供服务。

7.4 服务权益上限声明：平台所展示的"每日匹配人数"、"每月线索数量"等均为权益额度上限，系平台在满负荷状态下可提供的最高服务能力。实际获得量受当前平台注册用户数量、活跃度及区域分布等客观条件影响，平台不保证每日/每月实际可获得量能达到权益上限。因前述客观因素导致实际获得量未达上限的，不视为平台违约，平台不承担任何补偿或赔偿责任。

八、虚拟服务兑换工具：唯爱豆

8.1 唯爱豆是甲方平台的虚拟服务兑换工具，用户通过充值获得，可用于购买平台内的付费服务。唯爱豆仅限平台自营服务使用，不参与商家活动、不抵扣商家订单、不用于课程购买、不用于备婚商城。

8.2 唯爱豆账户结构

唯爱豆账户分为基础账户和赠送账户：

• 基础账户：用户充值所得；资金来源：用户充值的基础豆数
• 赠送账户：平台赠送所得；资金来源：充值赠送、平台活动赠送等

用户消费时，系统按基础账户80%、赠送账户20%的比例分别扣除。若赠送账户余额不足，赠送账户扣至0，剩余部分由基础账户补足。

赠送账户内的唯爱豆为平台赠与，不可提现、不可退款、不可转让。注销时赠送账户余额自动清零。

8.3 唯爱豆的充值比例固定为1元等于10个唯爱豆。具体充值档位、各档位基础豆数及赠送豆数以小程序充值页面实时公示为准。

8.4 唯爱豆永久有效。赠送豆数不纳入注销退款计算范围。

8.5 唯爱豆消费场景包括：

• 查看联系方式：订阅会员权益额度内免费，超出后消耗唯爱豆
• 超级喜欢：统一消耗唯爱豆
• 树洞置顶：统一唯爱豆付费
• 树洞私密咨询：统一唯爱豆付费

具体消费场景及所需唯爱豆数量以平台内实时公示为准。

说明：导师服务套餐、课程购买、备婚商城、商家服务等不适用唯爱豆，仅支持微信支付。

8.6 唯爱豆不支持主动提现。但用户注销账号时，基础账户内未使用的充值唯爱豆可按本协议第八条第8.7款申请退款。

8.7 用户主动申请账号注销时，对于基础账户内尚未消费的唯爱豆，平台按该部分对应充值金额的90%原路退回；扣留10%用于抵扣支付渠道手续费、账务处理、数据清理等客观运营成本。赠送账户余额自动清零。

本退款比例规则仅适用于用户主动发起注销；如因平台关停相关付费服务导致用户无法继续使用唯爱豆，则按本协议8.8约定执行，不适用本扣款规则。

用户对退款金额有异议的，可在注销后30天内向客服提交充值交易凭证，平台核实充值实际到账金额后多退少补。

8.8 唯爱豆充值不设冷静期退款。唯爱豆一经充值成功，即视为用户确认购买，不支持主动退款（账号注销除外）。唯爱豆充值冷静期与订阅会员冷静期退款相互独立，互不影响。若甲方单方永久关停、下架该类唯爱豆付费婚恋功能，用户可申请唯爱豆基础账户全额退还，不受无冷静期规则约束。仅某一项唯爱豆付费子功能下线关停，不等于全部唯爱豆服务关停，用户不可因此申请整体唯爱豆基础账户退款；未使用于该下线功能的唯爱豆可继续在其他可用付费场景消费。

8.9 如功能执行失败（含网络超时、接口异常等），已扣减的唯爱豆自动退还至原账户（基础退回基础，赠送退回赠送）。

九、积分

9.1 积分是甲方平台的免费激励体系，用户通过签到、任务、分享、邀请等方式免费获得。

9.2 积分有效期为1年，自获得之日起计算，到期自动清零。

9.3 积分可用于兑换订阅会员、优惠券等平台奖励，具体兑换规则以平台公示为准。

9.4 积分不可提现。活动赠送会员不享有冷静期、不可折现、不可退款。

十、订阅会员服务

10.1 平台提供付费订阅会员服务，相关套餐、权益、创始会员规则、冷静期退款、升级、续费等全部事项，均按照《订阅会员服务协议》《订阅会员权益说明》执行。

10.2 《订阅会员服务协议》为本协议专项补充协议，与本协议具有同等法律效力。

十一、费用与支付

11.1 乙方使用平台收费服务，应按照平台公示的价格支付相应费用。

11.2 退款规则：

• 唯爱豆：不支持主动提现，注销时按第八条8.7款规则处理；充值不设冷静期退款
• 订阅会员：按专项协议规则执行

课程：按以下阶梯比例退款（申请退款时系统自动锁定当前学习进度，锁定后的观看进度不计入退款判断）：

课程退款申请必须在购买后7个自然日内提交，超过7个自然日的不予退款。平台下架课程时，用户观看进度低于50%可申请退款，不受7个自然日限制。账号处于平台封禁状态期间，7天退款申请时效暂停计算，但用户不可以发起新的退款申请；账号因用户严重违规被永久封禁的，不再享有课程退款权利；账号解封之后，方可提交退款申请，接续剩余退款时效。

11.3 乙方支付成功后可申请开具电子发票。

11.4 在任何情况下，甲方对乙方的累计赔偿总额不超过乙方在争议发生前12个月内向甲方支付的费用总额；因甲方故意、重大过失造成乙方人身、财产损失的，本赔偿上限约定不适用。

十二、用户评价与信任分

12.1 乙方可对接爱的服务进行评价。评价应真实、客观，不得恶意差评或虚假好评。

12.2 平台建立信任分体系，根据乙方的认证情况、行为记录、评价记录等综合计算信任分。信任分将影响乙方的匹配权重和平台权限。具体计算规则、分数区间及对应权益以平台公示的《信任分体系说明》为准。

平台有权根据运营需要调整信任分计算规则，调整前通过平台公告等方式提前不少于7个自然日通知用户，但紧急风控调整除外（紧急风控调整应在调整后3个自然日内公告说明）。

十三、用户注销

13.1 用户可随时在平台【设置-账户安全】中申请注销账号。

13.2 冷冻期：用户申请注销后，账号将进入30天冷冻期。冷冻期内，用户可登录账号查看历史信息，并可随时撤销注销申请，账号恢复正常使用，所有权益及推广绑定关系复原。如需使用客服功能，可通过站内客服渠道联系。冷冻期内手机号、微信号不可注册新账号。用户撤销注销申请后，手机号、微信号注册限制即时解除。账号处于注销冷冻期，仅允许登录、撤销注销操作；禁止发起充值、下单、提现、申请各类身份签约等业务操作。

13.3 自动注销：冷冻期届满，用户未撤销注销申请的，系统将自动执行账号注销操作。

13.4 注销生效：账号注销后，用户无法再登录平台，所有个人身份信息将被删除或匿名化处理，且无法恢复。

13.5 数据保留：对于法律法规要求平台必须保留的数据（如交易记录），平台将在法律规定的最低年限内予以保留，不再关联用户身份信息。账号注销后，身份证照片、人脸识别影像等生物识别信息永久删除；仅充值、交易流水匿名留存，满足法定举证年限。

13.6 推广绑定关系处理：冷冻期内推广绑定关系临时封存，冷冻期内用户发生任何消费不再产生推广佣金。冷冻期恢复则复原推广关系，期满永久清除全部推广绑定数据。若冷冻期内用户撤销注销，冷冻窗口期内产生的消费，不回溯补发推广佣金；恢复之后新发生消费正常计算佣金。

13.7 唯爱豆处理：账号注销时，基础账户剩余余额按第八条8.7款规则处理，赠送账户余额自动清零。

13.8 注销后重新注册：用户注销后，可使用同一手机号重新注册。重新注册视为新用户，历史数据不恢复，原订阅会员权益不保留。

13.9 用户死亡处理：用户死亡的，其继承人可凭死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证明联系客服注销账号。继承人申请退款，应当按平台要求提供死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证明等材料，经平台核验后方可办理退款。账号注销时，唯爱豆基础账户按本协议第八条8.7款规则退款；会员权益直接终止；积分全部清零；各收益子账户（推广员、讲师、导师、商家、加盟商）按照平台收益账户体系规则完成结算后，余额由继承人申请退款。退款方式为转账至继承人提供的银行账户。

十四、隐私保护

14.1 甲方重视用户隐私保护，具体收集、使用、存储、保护用户信息的规则详见《隐私保护政策》。

14.2 《隐私保护政策》为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

14.3 如《隐私保护政策》与本协议不一致，以更保护用户隐私的为准。

十五、免责声明

15.1 线下见面风险

甲方已采取商业上合理的实名认证等技术措施，但无法保证用户填报全部信息真实无误。乙方自行线下见面产生人身、财产损失，甲方不承担责任。乙方应对线下交往保持审慎注意义务。

15.2 乙方应对自己在平台上的行为独立承担法律责任。

15.3 因不可抗力（包括自然灾害、战争、罢工、政府行为等）导致平台服务中断或数据丢失的，甲方不承担责任。

15.4 因互联网故障、黑客攻击等非平台主观原因导致服务中断或数据丢失的，甲方在合理期限内采取补救措施后不承担责任。

15.5 信息真实性免责

甲方平台已采取实名认证、人脸识别、信任分体系等商业上合理的措施以核验用户基础身份信息的真实性，但用户发布的其他信息（包括但不限于职业、收入、学历、兴趣爱好、婚姻状态附加说明等）由用户自行填写，平台无法一一核验其真实性。乙方应保持警惕，自行核实对方信息，对线下见面承担审慎注意义务。

15.6 AI天机服务免责

AI天机服务为平台提供的传统文化娱乐性测算服务，仅限18周岁及以上用户使用。所有结果由AI生成，仅供娱乐参考，不构成任何决策依据。平台不对测算结果的准确性、完整性或实用性作任何保证，不承担因使用本服务而产生的任何责任。用户应审慎对待测算结果，不得据此作出重大人生决策。未成年人禁止使用AI天机服务；用户利用测算结果实施婚恋诈骗、传播封建迷信内容的，平台有权永久限制天机功能使用权限。

十六、违约责任

16.1 乙方违反本协议约定的，甲方有权根据违规行为的性质和严重程度，采取以下一项或多项措施：

• 警告：通过站内信、短信等方式提醒用户
• 限制功能：临时限制部分功能的使用权限
• 扣除信任分：根据违规行为扣除相应信任分
• 冻结账号：暂时冻结账号，具体冻结期限按平台《平台用户行为规范》执行
• 注销账号：永久注销账号，不可恢复
• 追究法律责任：情节严重的，移交司法机关处理

16.2 账号冻结与解冻：

• 账号被冻结后，用户无法登录和使用平台服务
• 冻结期满后，用户可通过平台自助解冻或联系客服解冻
• 用户需保证冻结期间不再发生违规行为，否则平台有权延长冻结期或直接注销账号

16.3 因乙方违规行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

16.4 具体违规行为及对应处罚详见平台公示的《平台用户行为规范》。平台更新行为规范时，应提前不少于7个自然日通过站内信、短信或邮件通知用户。

十七、争议解决

本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十八、其他

18.1 本协议自乙方在平台勾选"我已阅读并同意《用户服务协议》"并完成注册之日起生效。

18.2 本协议未尽事宜，双方可另行约定。

18.3 未经乙方事先同意（包括但不限于站内信确认、弹窗确认等方式），甲方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。但甲方发生合并、分立、资产收购等情形除外，在此情况下甲方应提前30日通知乙方，乙方有权选择继续履行或解除协议。

18.4 平台规则援引：本协议约定以平台公示规则为准的内容，甲方应确保该规则的公示内容清晰、可查、可追溯。甲方有权根据业务发展需要调整规则，调整前通过平台公告、站内信等方式提前不少于7个自然日通知乙方。涉及用户重大权益的变更（包括但不限于推广员佣金比例、唯爱豆退款规则、订阅会员核心权益），需用户通过弹窗勾选方式重新确认同意后方可生效。紧急风控调整（如信任分规则因反作弊需要临时调整）应在调整后3个自然日内公告说明，并在7个自然日内补充完整通知。调整前已产生的历史交易及业绩按调整前规则结算。本协议附录所列全部公示文件发生版本变更，同样遵循历史业务回溯原则，调整变更生效之前产生的交易、业绩、用户权益，适用变更前对应版本的公示文件规则；变更生效之后的业务行为，适用新版公示文件。

18.5 未成年人保护：平台核心服务（包括婚恋匹配、聊天等）仅限18周岁及以上用户使用。未满18周岁的用户可在监护人指导下浏览平台公开内容，但不得使用需实名认证的功能。平台不对未成年人自行使用服务产生的后果承担责任。具体措施详见《未成年人保护政策》。平台通过技术手段限制未满18周岁用户使用需实名认证的功能（包括唯爱豆充值、会员购买、课程购买）。如因用户提供虚假年龄信息导致消费成功，监护人可凭有效身份证明及年龄证明材料申请尚未消耗的订阅会员、唯爱豆基础账户余额全额退款；已经消耗的付费资产不予退还。平台有权注销违规未成年人账号。

18.6 格式条款效力提示：乙方确认，甲方已对本协议内限制乙方权利、减轻甲方责任的条款以独立弹窗页面逐条展示并提示，包括但不限于：第八条第8.7款（唯爱豆主动注销90%退款）、第十条订阅会员相关冷静期规则、第六条第6.3款（违规封禁不退费）、代际互助共享会员规则、唯爱豆扣减规则、推广员诚信金规则等，乙方已逐条阅读并理解，自愿接受。

十九、附录：平台公示文件清单

本协议中引用的平台公示文件包括但不限于以下：

1. 《推广员奖励规则》：推广员等级、佣金比例、KPI加成、诚信金缴纳及退回等规则。
2. 《订阅会员权益说明》：订阅会员套餐档位、价格、核心权益对比等。
3. 《订阅会员服务协议》：订阅会员全套专项业务规则。
4. 《信任分体系说明》：信任分计算规则、加减分标准、分数区间及对应权益。
5. 《课程购买与退款规则》：课程购买、学习进度、阶梯式退款规则。
6. 《隐私保护政策》：用户信息收集、使用、存储、保护规则。
7. 《未成年人保护政策》：未成年人注册管理、内容分级、监护人管控等。

说明：以上文件以平台公示的最新版本为准。乙方可通过平台相关页面查阅上述文件的完整内容。附录文件发生版本变更时，变更生效之前产生的交易、业绩、用户权益适用变更前对应版本的文件规则。

甲方：唯你良配（广西）互联科技有限公司

乙方：系统自动读取（用户ID/姓名/手机号）

签署日期：系统自动生成

生效日期：系统自动生成（以乙方完成勾选确认之日为准）

乙方通过在线勾选确认方式完成签署